Le lancement d'une nouvelle offre,
"Mon catalogue vocal"
La Poste Solutions Business réinvente l’expérience d’achat à distance avec son offre “Mon catalogue vocal” en couplant le catalogue imprimé à une solution de commande par la voix.
La solution idéale pour offrir à ses clients une expérience innovante et impactante !
Objectifs
La Poste Solutions Business a fait appel à 3ma group dans le cadre de la campagne de lancement de son offre “Mon catalogue vocal”, dont les objectifs principaux sont :
- permettre aux commerciaux de se familiariser avec cette nouvelle offre en testant directement le produit,
- faire connaître la nouvelle solution à ses clients BtoB.
Solutions
Un catalogue vocal test a été adressé, par courrier, aux clients cibles et aux commerciaux de La Poste Solutions Business. Ce courrier propose de tester la commande vocale en téléchargeant un cadeau dématérialisé (bon d’achat).
3ma group s’est chargé de :
- gérer, imprimer les commandes de cadeaux dématérialisés quotidiennement,
- informer le destinataire de l’expédition de son cadeau dématérialisé par courrier, via des campagnes emailings scénarisées et automatisées,
- gérer les Plis Non Distribués (PND) et les renvoyer via un autre canal de communication,
- créer une page web adaptée à la charte graphique de La Poste Solutions Business,
- créer et envoyer une enquête de satisfaction afin de mesurer l’expérience client.
Résultats
3ma group a géré un planning et une organisation plus que millimétrée, entre tous les acteurs du projet, de la phase de brief, au recettage, à la mise en place de l’opération. Ce projet, entièrement automatisé grâce à une interface intelligente, propose une alliance efficace des canaux de communication, pour offrir une expérience unique à leurs clients.
