Data marketing : Exploitez le potentiel de vos données clients.
Le data marketing (ou l’utilisation des données) intègre la collecte, le traitement et l’analyse de vos données pour les transformer en informations exploitables dans le cadre de vos campagnes de communication et marketing.
Vos données clients représentent, plus que jamais, une mine d’or pour votre business.
- 11 janvier 2019
Pourquoi le data marketing est indispensable ?
Le « data marketing » ou « l’utilisation des données », concrètement, c’est quoi ?
C’est un concept fondé sur la collecte, le traitement et l’analyse décisionnelle de vos données pour les transformer en informations opérationnelles, avec l’appui d’outils d’aide à la décision.
On peut identifier trois enjeux majeurs liés à l’analyse de données :
- L’enrichissement de la connaissance client
- La personnalisation de la relation client
- L’optimisation des dispositifs marketing et de communication
Fidéliser ou prospecter grâce aux données
Comment exploiter votre base de données jusqu’au lancement de vos actions commerciales ?
Si vous disposez déjà d’une base de données clients btob
Dans ce cas-là, il est recommandé de démarrer avec un audit qui consiste à analyser la qualité de votre fichier clients, puis réaliser le traitement et le nettoyage de la base. Après cela, vous pourrez enrichir votre base de données pour prospecter de nouvelles cibles, grâce à la location ou l’achat de fichier de contacts prospects ciblés.
Si vous ne disposez pas de données clients btob
Dans ce cas-là, votre objectif est d’obtenir un fichier de prospects qualifiés. Nous pourrons sélectionner ensemble les critères de ciblage qui vous intéressent dans le cadre de votre prospection. Grâce à ces critères, nous constituerons une base de données qualifiée qui vous sera proposée à la location ou à l’achat.
Entre achat et location de fichier, que choisir ?
L’achat de fichier vous donne accès à la pleine propriété du fichier client. Vous aurez accès aux informations détaillées de la base et pourrez l’utiliser de manière illimitée. Cependant, les données ne seront pas mises à jour. Cela vous oblige à actualiser vous-même le fichier. L’achat de fichier est généralement utilisé par des entreprises qui communiquent tout au long de l’année (ou très régulièrement sur une période donnée) avec des campagnes de marketing direct (mailing, sms, emailing).
La location de fichier, qui s’avère être une opération moins coûteuse que l’achat. La mise à jour des données ne requiert pas de coût supplémentaire, les informations sont régulièrement mises à jour. Cependant, le fichier est disponible pour une utilisation unique. Vous n’avez pas un accès direct aux coordonnées détaillées de la base de contacts. La location est généralement utilisée pour une campagne « one-shot ».
Vous l’avez compris, pour créer de la valeur avec vos données, vous devez obligatoirement disposer d’une base de données de qualité. Trois étapes permettent d’optimiser la performance de vos futures actions de marketing direct : l’audit, le traitement et l’enrichissement de votre fichier clients.
L’audit de votre fichier client
Ayez le juste regard sur la qualité et la fiabilité de votre base de données.
Réaliser un audit de votre fichier client, c’est augmenter les chances de croissance de votre chiffre d’affaires, par le biais d’actions marketing et de communication. C’est aussi la réduction, voire la suppression des dépenses non-pertinentes.
L’audit de votre fichier client peut vous aider à :
- Identifier les doublons
- Évaluer la qualité de vos adresses postales (les adresses erronées qui peuvent se dissimuler dans votre base de données engendrant des coûts inutiles)
- Évaluer vos process internes d’acquisition, de traitement et d’utilisation de vos données
- Identifier les données disponibles dans l’entreprise mais restant non exploitées jusqu’à aujourd’hui.
Le traitement de votre fichier client
Ou comment améliorer la gestion de vos données clients.
Votre portefeuille clients et prospects est l’une des principales richesses de votre entreprise : en maintenir la qualité et la fiabilité est un gage de réussite pour vos campagnes de prospection ou de fidélisation.
La qualité et le traitement des données, aussi appelés Data Quality, assurent la fiabilité de vos données clients. Nous partons d’un constat relativement simple : 30% de vos données dépérissent chaque année. Pour répondre à cette problématique, plusieurs actions sont possibles pour améliorer la qualité de vos données.
La fiabilisation de vos bases de données entreprises,
Comprenant la normalisation postale RNVP, l’enrichissement et mise à jour en numéros SIRET, la détection des entreprises radiées et/ou fermées et la détection des éventuels doublons.
L’enrichissement destiné à améliorer la connaissance clients,
Se traduisant par l’apport en données géographiques et stratégiques complémentaires.
Procéder à des mises à jour régulières,
Par le biais de traitements réguliers qui peuvent être planifiés selon votre problématique.
Ces étapes permettent d’éviter l’envoi de plusieurs messages à un même client ou prospect, de réduire les coûts de diffusion de vos envois postaux, de maîtriser votre budget marketing et de préserver votre image de marque en diminuant la pression marketing.
L’enrichissement de votre fichier client
La clé du succès de vos campagnes de fidélisation et d’engagement client.
3ma group met à votre disposition un éventail de solutions d’enrichissement pour qualifier vos fichiers, enrichir vos bases et mettre en place votre marketing multicanal. Chaque projet est différent et nécessite un enrichissement personnalisé. Notre Data Analyst vous conseille et vous accompagne dans le choix des éléments qui doivent être ajoutés à votre base de données.
Bénéficiez du meilleur de la data entreprises, accéder aux bases de données clients les plus qualifiées, à l’achat ou à la location.
3ma group peut enrichir votre fichier de sociétés avec les infos suivantes :
- Adresse postale complète normalisée
- SIRET / SIREN
- Secteurs d’activité
- Codes APE
- Effectif de l’entreprise
- Civilité, nom et prénom des dirigeants
- Fonction des principaux dirigeants et fonctions opérationnelles
- Téléphones fixes
- Emails
Cette liste n’est pas figée. Il existe d’autres critères de ciblage, à définir en fonction de votre projet et de vos besoins.
L'achat ou la location de fichier
Pourquoi acheter ou louer un fichier ?
Un gain de temps ! Focalisez-vous sur vos activités principales qui génèrent de la valeur pour votre entreprise.
Améliorer la rentabilité des campagnes en réduisant les erreurs dans votre base de données.
Fiabilité des informations, grâce à un fichier aux normes sans doublons.
Ciblage et personnalisation de vos campagnes de marketing direct.
Cet article met en exergue l’utilisation que l’on peut faire des données dans un contexte BtoB. Dans un prochain article, nous verrons comment l’analyse des données peut répondre à des problématiques sur un marché BtoC.
Avec 3ma group, vos données prennent de la valeur
- Nous vous offrons l’audit gratuit de votre fichier.
- Vous bénéficiez des conseils d’expert de notre Data Analyst pour réaliser votre ciblage.
- Vous pourrez personnaliser tous vos messages et supports de communication.
- Vous ferez des économies sur vos campagnes de marketing direct.
- Nous vous accompagnons – avant, pendant et après – votre campagne.
- Vous aurez accès à un rapport statistiques pour chacune de vos campagnes.
Vous avez un projet ou des questions complémentaires ?
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