La fidélisation client
La fidélisation client est un enjeu marketing majeur. Réussir à créer une communauté de consommateurs fidèles représente un atout indéniable pour votre entreprise.
Qu’est-ce que la fidélisation client ?
La fidélisation repose sur la création d’une relation de confiance durable avec le client et permet à l’entreprise d’assurer des bénéfices sans devoir conquérir de nouveaux clients.
Les clients fidèles sont des clients ambassadeurs de la marque ; ils reviennent naturellement, diffusent volontairement une image positive de l’entreprise et s’engagent à promouvoir la marque et/ou l’entreprise via le bouche à oreille ou d’autres canaux de communication.
« Il est cinq fois plus coûteux pour les entreprises de convertir un nouveau client que d'en conserver un. »
Source : Bynder.
Quels outils mettre en place pour construire sa stratégie de fidélisation client ?
Le programme de fidélité avec une carte de fidélité physique
La carte de fidélité est un outil marketing lié à un programme de fidélité. En fonction des acteurs, la carte de fidélité répond à plusieurs objectifs :
Pour une entreprise et/ou un commerce :
- fidéliser ses clients en les récompensant suite à plusieurs achats.
- identifier ses clients et connaître leurs parcours et habitudes d’achat (via la collecte de données).
Pour un client :
- bénéficier de réductions, avantages et cadeaux en échange de sa fidélité.
POUR VOUS, QUELS SONT SES AVANTAGES ?
- L’augmentation de votre chiffre d’affaires
La carte de fidélité peut vous garantir des visites régulières dans votre point de vente et entraîner ainsi de nouveaux achats. Conserver vos clients sur le long terme est aussi important que de les faire venir. Opter pour une carte de fidélité optimise votre relation client, les incite à revenir, acheter davantage et booste, ainsi, votre chiffre d’affaires. - L’engagement de vos clients sur le long terme
Grâce à la mise en place d’un programme de fidélité, vous nouez une relation plus forte avec vos clients et susciter ainsi un attachement et un lien affectif sur le long terme. Ce sentiment d’appartenance à votre marque ou entreprise, fera revenir vos clients dans votre enseigne pour y effectuer des achats régulièrement. - La constitution d’une base de données solide
Un programme de fidélité vous permet de collecter de précieuses informations sur vos clients et de constituer une base de données solide et actualisée. En connaissant le profil socio-démographique de vos clients et leur historique d’achat, vous pourrez leur adresser des campagnes de communication ciblées et personnalisées (SMS, emailing, courrier adressé scénarisé, …), entièrement adaptées à leurs besoins.
NOS SOLUTIONS POUR VOS CARTES DE FIDELITÉ
- La carte de fidélité papier : c’est la solution classique et toujours aussi efficace. Nous proposons des cartes de fidélité en papier cartonné à poinçonner ou tamponner selon votre envie. Cette solution peu coûteuse pour récompenser et fidéliser vos clients est également entièrement personnalisable selon nos opportunités de finitions : pelliculage brillant pour un effet intense, pelliculage mat pour un effet plus sombre et classe, enfin, pour plus de sensation au touché, le soft touch.
- La carte de fidélité PVC (plastique) : résistante, facile à transporter et élégante, la carte de fidélité en PVC est le support idéal pour matérialiser votre programme de fidélité. Nous nous adaptons au système de votre programme de fidélité (bande magnétique, code à barres, puce NFC ou encore d’un QR Code) et vous proposons tous types de finitions (vernis UV, dorure, texture, formes, encore pailletée, encre thermo-réactive , …) pour répondre à vos besoins et attentes.
- La carte de fidélité dématérialisée sur le wallet mobile. BestWallet est une solution pour gérer et diffuser vos campagnes de communication personnalisées sur le wallet mobile de vos clients : bons de réduction, promotions, ventes privées… la singularité et l’exclusivité de ces informations les sensibilisent et renforcent ainsi leur fidélité. Aujourd’hui, la digitalisation de vos cartes de fidélité permet d’attirer une cible plus jeune, plus connectée et à l’aise avec les supports numériques.
98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter.
84% des français possèdent un smartphone.
Source : Le Blog du Modérateur
Fidélisez et engagez vos clients, grâce aux données
Pourquoi l’utilisation de vos données (le data marketing ) est primordiale dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation ?
Aujourd’hui, le data marketing englobe la collecte, l’analyse et le traitement des données. Il permet d’identifier précisément le profil de vos clients dans l’objectif de construire une communication intelligente, pour une relation durable, et d’optimiser leur expérience client et les fidéliser. Grâce au data marketing, vous avez la capacité de définir votre cible et de lui adresser une offre personnalisée. Vos données deviennent ainsi, de véritables leviers de croissance pour atteindre vos objectifs marketing et optimiser votre retour sur investissement.
Une carte de fidélité est un excellent support pour collecter de précieuses informations quant au profil et comportement de vos clients. Ces données vous donnent l’opportunité de mettre en place des campagnes de communication ciblées et personnalisées.
3ma group vous accompagne et optimise l’efficacité et le rendement de vos opérations marketing grâce à des bases de données propres, structurées et pertinentes. Vos campagnes personnalisées print et digitales seront d’autant plus impactantes et vous permettront de fidéliser facilement vos clients.
Un projet de fidélisation client ?
